Na Florere, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, a compra pode não atender às suas expectativas, e é por isso que oferecemos uma política de trocas e devoluções que é simples e clara. Aqui, vamos detalhar como funciona esse processo.
Importância da Política de Trocas
Uma boa política de trocas e devoluções é fundamental para criar uma relação de confiança entre a marca e o cliente. Ela:
- Proporciona segurança: Os clientes se sentem mais confortáveis ao comprar sabendo que podem trocar ou devolver o produto, se necessário.
- Melhora a experiência do usuário: Uma política transparente e fácil de entender ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
- Fideliza clientes: Um bom atendimento pós-compra pode transformar uma experiência negativa em uma relação duradoura.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até sete (07) dias corridos após o recebimento. Para isso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem pelo WhatsApp (11) 94106-8717 com o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde a confirmação: Nossa equipe irá analisar o seu pedido e confirmar o recebimento da sua solicitação.
- Postagem do produto: Após a confirmação, você será orientado sobre a postagem do produto nos Correios.
Requisitos para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso: O item não pode apresentar indícios de uso.
- Embalagem original: O produto deve ser enviado na embalagem original, intacta.
- Com etiqueta e Nota Fiscal: É necessário que o produto esteja acompanhado de sua etiqueta, Nota Fiscal, brindes, manuais e acessórios, se houver.
Importante: Produtos que não atenderem a esses requisitos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, com a possibilidade de cobrança do frete.
Custos de Frete
Entenda como funciona a divisão dos custos de frete:
- Primeira troca: O custo do frete é dividido entre a Florere e o cliente. Você arca com o envio do produto que deseja trocar, enquanto a Florere cobre o envio do novo item escolhido.
- Segunda troca: Todos os custos de frete serão responsabilidades do cliente.
Opções de Troca
Você pode trocar sua peça por qualquer outro produto disponível em nosso site, desde que seja de valor equivalente ou que você efetue o pagamento complementar, se necessário, em relação ao valor da nova peça escolhida. As solicitações de troca e devolução devem ser feitas dentro do prazo de sete (07) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicitações fora desse prazo não serão consideradas.
Exclusões
- Peças sob encomenda ou personalizadas: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram feitos sob encomenda ou que tenham sido modificados ou que sejam personalizados.
Conclusão
A política de trocas e devoluções da Florere é pensada para garantir a sua satisfação. Ao seguir as orientações acima, você pode realizar trocas e devoluções de forma tranquila e sem complicações. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Lembre-se: sua experiência de compra é importante para nós!
